Cele mai bune Customer Insights podcast-uri (2024)

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#114 Der kreative Einsatz von KI in der Marktforschung bei der Sparkassen Finanzgruppe. Karin Hagemann S-Communications 36:44

4h ago36:44

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Karin Hagemann (S-Communications GmbH der Sparkassen Finanzgruppe) im Gespräch mit Peter Pirner In dieser Folge geht es um die Nutzung von KI in der Marktforschung. Karin Hagemann, Abteilungsleiterin Research & Insights bei S-Communication Services, beschreibt die Anwendung von KI-Modellen wie ChatGPT-4, Gemini und Copilot 365. Wir klaren, wie dies…

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#113 CX Praxis: Der Weg vom produkzentrierten zum kundenzentrierten Unternehmen. Jan-Philipp Effgen bei Peter Pirner 38:11

19d ago38:11

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Jan-Philipp Effgen (Hahn Kunststoffe GmbH / Hanit) im Gespräch mit Peter Pirner „Wir müssen weg von unserer Produktzentrierung. Die hat uns als ingenieursgetriebenes Unternehmen groß gemacht, aber gute Produkte reichen heute einfach nicht mehr aus.“ Das ist die große Gestaltungsaufgabe für viele Mittelständler in der DACH Region. Doch überall kann …

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#112 CEX Trendradar 2024. Neues aus der DACH Region. Nils Hafner bei Peter Pirner 40:02

1M ago40:02

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Nils Hafner (Hochschule Luzern, CEX Trendradar) im Gespräch mit Peter Pirner Harald Henn und Nils Hafner erstellen seit 2019 diese wunderbar strukturierte Gesamtschau und Interpretation der Situation in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Dieses Jahr ist Ihnen ein schon fast enzyklopädisch dichtes Werk gelungen, das Interessierten kostenfrei z…

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#111 KI trifft Data Analytics. Chancen und Risiken beim Einsatz in der Praxis. Michael Obermaier bei Peter Pirner 36:25

2M ago36:25

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Michael Obermaier (Head of CX und Martech Solutions bei SAS) im Gespräch mit Peter Pirner Heute mache ich mich mit Michael Obermaier, Head of CX und Martech Solutions bei SAS, auf die Reise, um den State of the Art der KI gestützten Datenanalyse kritisch zu beleuchten. Wir erkunden die Unterschiede zwischen analytischer KI und generativer KI sowie …

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#110 Insights Communities als Erfolgsfaktor für Kundenfeedbacksysteme. Oliver Kern bei Peter Pirner 34:02

2M ago34:02

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Oliver Kern (Managing Director SKOPOS CONNECT) im Gespräch mit Peter Pirner In dieser Folge von CX-Talks spreche ich mit Oliver Kern, dem Managing Director von SKOPOS CONNECT, über das Thema Insights Communities. Zunächst diskutieren wir die Entwicklung von Voice of the Customer Plattformen und die Bedeutung von Technologie im Customer Experience M…

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#109 CX Praxis. So optimiert Chiesi Pharmaceuticals die Customer Journey. Silke Wiesel bei Peter Pirner 31:11

3M ago31:11

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Silke Wiesel (Head of CX Central & Eastern Europe) im Gespräch mit Peter Pirner Zu Gast ist heute Silke Wiesel, Head of CX in Central & Eastern Europe) bei Chiesi Pharmaceuticals. Silke Wiesel ist eine erfahrene Expertin auf dem Gebiet der Customer Experience und arbeitet bei Chiesi Pharmaceuticals. Ihre umfangreichen Kenntnisse in der Branche ermö…

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#108 LinkedIn Creators & Influencer. Das steckt hinter Personal Branding. Nicoleta Danu bei Peter Pirner 38:31

3M ago38:31

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Nicoleta Danu (Faces of Munich) im Gespräch mit Peter Pirner In der heutigen Folge geht es um LinkedIn. Ich nutzte LinkedIn zunächst, um CX-Talks als Podcast zu promoten. Es gibt sogar eine eigene Unternehmensseite von CX-Talks aus LinkedIn, auf denen man alle Direktlinks zu den neuen Folgen findet.Einen größeren Plan hatte ich nicht. In den letzte…

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#107 So geht Customer Journey Orchestration bei BSH. Rainer Jersch bei Peter Pirner 33:48

4M ago33:48

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Rainer Jersch (VP B2C Data & Analytics bei BSH) im Gespräch mit Peter Pirner Customer Journey Orchestration fasziniert mich. Die Idee, dass man jeden Kunden zum richtigen Zeitpunkt in seiner Kundenreise mit den richtigen Erlebnissen abholt, klingt wie der heilige Gral des Customer Experience Managements. Spätestens mit der neuesten KI sollte das do…

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#106 Was UX Management heute leisten kann. Ulf Schubert (DATEV) bei Peter Pirner 36:12

4M ago36:12

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Ulf Schubert (Director UX & Touchpoint Design, DATEV) im Gespräch mit Peter Pirner Was ist eigentlich User Experience Management und wie unterscheidet sich das von Customer Experience? Wenn es genau das Gleiche wäre, würde es ja nicht unterschiedliche Begriffe dafür geben. Oder doch? In meinem kleinen Werkzeugkasten waren UX Methoden abgelegt unter…

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#105 Die Forrester Predictions 2024. Maxie Schmidt bei Peter Pirner 35:27

4M ago35:27

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Maxie Schmidt (VP & Principal Analyst Customer Experience, Forrester) im Gespräch mit Peter Pirner Letztes Jahr haben wir uns an genau dieser Stelle, also der ersten Folge im Jahr, mit den Forrester CX Predictions für 2023 intensiv auseinandergesetzt. Es ging damals ein Raunen durch die Community, als auf die Gefahr hingewiesen wurde, dass jedes fü…

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#104 CX Management in der Technologieberatung. Florian Sölch (NTT Data) bei Peter Pirner 35:22

5M ago35:22

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Florian Sölch (Head of Customer Experience, NTT Data) im Gespräch mit Peter Pirner In der letzten Folge haben wir uns sehr praktisch mit den Sorgen und Nöten einer CX Managerin auseinandergesetzt, die ein Kundenfeedbacksystem bei der Helvetia Versicherungen ausrollt. Das war eine klassische betriebliche Innensicht, ehrlich und ungeschminkt. Heute w…

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#103 CX Praxis. So baute die Helvetia Versicherungen ihr Voice of the Customer System. Michèle Erhardt bei Peter Pirner 32:29

6M ago32:29

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Michèle Erhardt (Head of Market Intelligence) bei Helvetia Versicherungen im Gespräch mit Peter Pirner Voice of the Customer Systeme oder transaktionale Kundenfeedbacksysteme sind das Herzstück im modernen Customer Experience Management. Das Wissen über die Kundenerfahrung an den wichtigsten Touchpoints und zu den wichtigsten Journeys ist die entsc…

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#102 ChatGPT und Co. Die Rolle von künstlicher Intelligenz in CX und VoC Programmen. Mit Holger von Seherr-Thoss 40:44

6M ago40:44

40:44

Holger von Seherr-Thoss (CEO und Partner moveXM) im Gespräch mit Peter Pirner KI ist derzeit ja in aller Munde. Es gibt eigentlich kein Softwareprodukt, das derzeit nicht mit KI-Fähigkeiten aufgemotzt wird. Auf der letzten succeet, der Fachmesse der Insightsindustrie, beherrschten 2 Themen die Diskussion: Customer Experience Management und Artifcia…

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#101 Wie viel Marktforschung steckt in CX-Management. Paneldiskussion auf dem CX Summit der succeet 2023 45:42

7M ago45:42

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Jakov Cavar (Forsta), Oliver Kern (Skopos), Stefan Kolle (Futurelab), Holger von Seherr-Thoss (moveXM) moderiert von Peter Pirner Die Succeet ist eine der internationalen Leitmessen für die Insights Industrie, speziell in der DACH-Region. Sie fand dieses Jahr am 25. Und 26. Oktober erstmals in Wiesbaden statt. 120 Aussteller weit über 2.000 Besuche…

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#100 Jubiläumsfolge. CX Insights, Technology and Management. My Golden Nuggets. An Interview by Greg Uglioni 27:34

7M ago27:34

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Peter Pirner im (englischen) Interview mit Gregorio Uglioni, CX Goalkeeper des Podcasts Customer Experience X Goals Doch was mache ich jetzt zur 100. Folge von CX Talks mit euch allen? Mein Freund und langjähriger Podcast Weggefährte Greg Uglioni aus der Schweiz schlug vor, interview dich doch selbst und erzähle Dinge, die dir wichtig sind. Das war…

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#99 Bessere CX für Bankkunden. So geht datengetriebenes Bankmanagement . Benedikt Höck (KPMG) bei Peter Pirner 39:32

7M ago39:32

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Benedikt Höck (Senior Manager KPMG Strategie und Managementberatung) im Gespräch mit Peter Pirner Seit meiner Banklehre hat sich die Welt komplett gedreht. Etablierte Banken stecken aber im Gegensatz zu Finanzstartups zumindest noch mit einem Bein im Sumpf der Altsysteme. Die schöne neue Welt des datengetriebenen Experience Designs befindet sich zu…

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#98 SAP, ERP und CX Management. Does size still matter? Kai Stübane bei Peter Pirner 39:12

8M ago39:12

39:12

Kai Stübane (Head of Sales SAP CX, Middle and Eastern Europe) im Gespräch mit Peter Pirner Optimale Customer Experience braucht effektive IT Systeme. Doch wie kompliziert wird das erst, wenn wir neben Marketing auch die Produktions-, Logistik-, Vertriebs- und Finanzdaten in unserem Experience Design berücksichtigen wollen? Auf einmal rücken speziel…

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#97 MarTech für bessere Customer Experience. Ralf Strauss bei Peter Pirner 35:06

8M ago35:06

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Ralf Strauss (Marketing Tech Lab) im Gespräch mit Peter Pirner Im 2. Teil der Miniserie geht es um die Relevanz von Marketing Tech für CX sowie den Einsatz von Kundendaten für die Datenanalyse und Journey-Orchestrierung. Was wird schon gemacht in der DACH Region? Wo gibt es noch mehr Schatten als Licht? Und was sollte man als Unternehmen gerade jet…

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#96 CX Praxis AMORELIE - Von der Brand zur Customer Experience. Inga Bohn bei Peter Pirner 32:49

9M ago32:49

32:49

Inga Bohn (Head of Brand & Customer Centricity, AMORELIE) im Gespräch mit Peter Pirner Die Erfolgsgeschichte von AMORELIE beindruckt. Die bekannte Gründerpersönlichkeit Lea-Sophie Cramer und der erotische Weihnachtskalender, reichweitenstark auf Prosieben beworben, waren das, was ich mit AMORELIE verbunden habe. Dazu eine cleane Website mit Produkt…

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#95 Marketing Tech in DACH. Hier stehen wir in 2023. Ralf Strauss (MarketingTechLab) bei Peter Pirner 29:00

9M ago29:00

29:00

Ralf Strauss (MarketingTechLab GmbH) im Gespräch mit Peter Pirner. 1.Folge der MarTech Miniserie In dieser 1. Folge einer Miniserie zu Marketing Tech dreht sich alles um die aktuelle Situation der Unternehmen in der DACH Region. Grundlage ist der gerade in einer neuen Welle herausgekommenen Marketing Tech Monitor, der – wie nur wenige Studien – den…

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#94 Rela-CX. Ein Urlaubsimpuls 9:16

9M ago9:16

9:16

von Peter Pirner In diesem CX Snack möchte ich dich anregen, über deine Rolle, deine Erfolge und deine kommenden Aufgaben nachzudenken. Vor allem aber sollst du kurz zur Ruhe komme.Dies ist ein kurzer Beitrag zwischen zwei Folgen von CX Talks. Ein 7 Minuten Impuls, um dir deiner Rolle noch besser bewußt zu werden.…

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#93 Die Hot Topics der globalen CX Thought Leader. Gregorio Uglioni bei Peter Pirner 35:59

10M ago35:59

35:59

Gregorio Uglioni (Customer Experience Goals Podcast) zu Gast bei Peter Pirner Ungefähr zur selben Zeit wie ich machte sich auch ein Schweizer Kollege auf, die Welt mit einem CX Podcast zu bereichern. Es handelt sich um Gregorio Uglioni mit seinem Customer Experience Goals Podcast. Der Kontakt ist seit seiner Einladung an mich nie abgerissen und wir…

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#92 Optimale Kundenbeziehungen - Wie schafft man das? Caroline Schliephake bei Peter Pirner 37:18

10M ago37:18

37:18

Caroline Schliephake (Centricity Consulting DE) im Gespräch mit Peter Pirner Vor einiger Zeit habe ich in einem längeren Gespräch mit Caroline Schliephake über das Phänomen Kundenbeziehung philosophiert. Caroline war dabei, einen auch wissenschaftlich fundierten Vortrag zu gestalten und ich gab halt meinen Senf dazu. Dabei wurde uns bewusst, dass e…

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#91 Der perfekte digitale Markenauftritt. Michael Nenninger (rpc) bei Peter Pirner 36:02

11M ago36:02

36:02

Michael Nenninger (rpc & Voycer digital) zu Gast bei Peter Pirner Eines der erfolgreichsten Reifegradmodelle für digitales Experience Management in der DACH Region ist der sogenannte CX-Score. Er wird jährlich ermittelt und zur Verfügung gestellt von der Retail Perfomance Company rpc, dem Institut für Marketing der Ludwig-Maximilians-Universität Mü…

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#90 CX Praxis T-Systems. Digital Experience Management im B2B. Björn Radde bei Peter Pirner 34:18

11M ago34:18

34:18

Björn Radde (VP Digital Experience, T-Systems) zu Gast bei Peter Pirner In dieser Folge geht es vor allem um Digitales Marketing bei der T-Systems. Bietet sich ein großes, renommiertes Unternehmen wie die T-Systems als Partner für die Digitalisierung von Unternehmen an, müssen die eigenen digitalen Touchpoints exzellent bespielt sein. Auch Social M…

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#89 Bessere Kundenerfahrung durch professionelles Auftreten. Yvonne de Bark bei Peter Pirner 38:06

11M ago38:06

38:06

Yvonne de Bark (Schauspielerin, Speaker, Trainerin für Körpersprache) im Gespräch mit Peter Pirner Vor einiger Zeit sind mir die Videoclips von Yvonne de Bark auf TikTok und Linkedin aufgefallen. Yvonne ist ursprünglich Schauspielerin und ist heute eine der bekanntesten Trainerinnen für Körpersprache. Ich liebe ihre kurzen, sehr praxisnahen Tipps f…

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#88 CX Praxis IONOS. So ist Customer Experience Management gut aufgestellt. Madeleine Bacz & Laura Fritz (IONOS) 32:34

12M ago32:34

32:34

Madeleine Bacz (Senior CX Managerin, IONOS) und Laura Fritz (Senior Customer Research Managerin, IONOS) im Gespräch mit Peter Pirner Praxisfolgen sind auf CX-Talks besonders beliebt – auch bei mir selbst. Denn ich freue mich immer sehr, wenn Customer Experience Managerinnen und Manager ungeschminkt aus ihrem Alltag erzählen. Es gibt ja keine „One S…

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#87 Sprachbasierte Emotionsanalyse: Grundlagen, Nutzen und Use Cases. Philipp Grochowski bei Peter Pirner 35:52

1y ago35:52

35:52

Philipp Grochowski (Lead Expert Emotion Analytics bei der VIER GmbH) im Gespräch mit Peter Pirner Für Unternehmen sind Emotionen wichtig. Marken sollen positiv emotional aufgeladen werden. Kunden sollten begeistert werden. Es gibt Love Brands und die müssen entsprechend kommunizieren, also ihre geliebten Markenwerte in die Welt hinaustragen. Mit de…

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124: Why a Connected Insights Team Can Propel Your Business to Success - a chat with Ryan Jenkins 27:57

1y ago27:57

27:57

Teammates can become isolated nowadays, and that's a problem for companies that try to drive results with their customer insights. Author Ryan Jenkins joins us on this live recording of "Reel Talk: The Customer Insights Show" to discuss how leaders can ensure insights teams stay connected and drive the best possible results together. Join us and gr…

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123: Get Ahead of the Competition with a Customer-Led Strategy: Here's How! A chat with Georgiana Laudi 33:58

1y ago33:58

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Georgiana Laudi returns to the show to discuss her new book “Forget the Funnel: A Customer-Led Approach for Driving Predictable, Recurring Revenue.” Let’s find out what is a customer-led strategy and how you implement it. Grab a copy of the book here: https://amzn.to/3NElC4w Related content: What goes into implementing product-led growth strategies…

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#86 CX Praxis. Das macht ein Chief Customer Officer bei der Allianz. Olaf Tidelski (Allianz) bei Peter Pirner 36:38

1y ago36:38

36:38

Olaf Tidelski (CCO Allianz Deutschland) im Gespräch mit Peter Pirner In den letzten zwei Jahren habe ich mit vielen Customer Experience Verantwortlichen geredet und gearbeitet, die aus der Versicherungswirtschaft stammen. Entsprechend gibt es auch einige Folgen auf CX-Talks. Es ist interessant zu sehen, wie unterschiedlich sich die Unternehmen aufs…

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122: Goodbye Inefficiencies: Shortening the process with consumer insights - a chat with Karen Kraft of Johnsonville 29:21

1y ago29:21

29:21

Creating what consumers actually want and doing so in a timely manner is more important than ever. But how do we say goodbye to inefficiencies and shorten the product development cycle with the help of consumer insights? To dive into that topic, I'm joined by Karen Kraft, associate director of consumer insights and analytics at Johnsonville. Join u…

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121: The Power of Empathy: Why Researchers Must Embrace it! A chat with Reggie Murphy of Zendesk 33:53

1y ago33:53

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We discussed the empathy gap before on “Reel Talk.” And it’s good to know that empathy can be in short supply, but how do we close the gap and become an empathetic researcher? To discuss that topic, we are joined by Reggie Murphy, senior director, UX research at Zendesk, who has been an empathetic researcher for two decades. Human Connection: Why C…

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120: Realizing the Importance of Customer-Centricity to the Bottom Line - a chat with Diane Haluszka of PVH 33:03

1y ago33:03

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Being customer-centric can be easier said than done, but it’s possible when companies stick with it as a strategy and mindset. Diane Haluszka of PVH has been at the forefront of customer-centricity and has kept the customer journey top of mind in her work. Let’s talk about that on this live episode of the market research podcast "Reel Talk: The Cus…

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119: How Consumer Insights Drives Strategy at MANSCAPED - a chat with Monica Aguilo 28:04

1y ago28:04

28:04

Consumer insights are most powerful when they are used to drive decisions and strategy for a brand, which is exactly what MANSCAPED is doing to understand its customer. How the company trims those insights to make decisions is something we’ll get the down low on from Monica Aguilo, who leads consumer insights, strategy, and social impact at MANSCAP…

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#85 Wie Data Analytics noch wertvoller werden mit Data Storytelling. Julia Zukrigl bei Peter Pirner 26:18

1y ago26:18

26:18

Julia Zukrigl (Data story Lab) im Gespräch mit Peter Pirner Unternehmen verfügen über einen ganzen Wust an Daten. Kundendaten aus dem CRM, Prozessdaten aus dem Customer Service, Feedbackdaten aus der Insights Abteilung. **Ohne Kundendaten geht es nicht im Customer Experience Management. ** Daten sind wunderbar. Und in nicht wenigen Fällen ist eigen…

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#84 Was ist die Value-Irritant-Matrix? Ein CX Wissensnugget mit Peter Pirner 8:22

1y ago8:22

8:22

Ein CX Snack Wissensnugget mit Peter Pirner Gerde im CEX Trendradar wird immer wieder über den hohen praktischen Wert der Value-Irritant-Matrix berichtet. In dieser kurzen Folge erkläre ich, was sich hinter dem Konzept verbirgt und wie es in der Praxis eingesetzt werden kann. Dies ist eine Bonusfolge mit einem wirklich wertvollen und oft unterschät…

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118: Building a market research team to drive customer loyalty - a chat with Greg Ambrose 33:08

1y ago33:08

33:08

Who doesn’t want customer loyalty? Of course, we all want customers to love our products, stay with us, and be positive brand promoters. This episode discusses how the right market research strategies and teams can help drive loyalty. Jenn Mancusi is joined by Greg Ambrose, a Toronto-based strategy, loyalty, and research professional, to discuss th…

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#83 Die Highlights des CEX Trendradars 2023. Nils Hafner bei Peter Pirner 38:42

1y ago38:42

38:42

Nils Hafner (Hochschule Luzern) im Gespräch mit Peter Pirner In der heutigen Folge geht es um die Highlights des CEX-Trendradars. Wir sprechen über die großen Trends, über die Outside In Perspektive, Management Cockpits, Governance Strukturen, Mitarbeitererfahrung und CX Ökosysteme. Ein bunter Strauß zum Stand der wichtigsten Themen des CX Manageme…

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117: Know your customers: Creating a product roadmap through insights - a chat with Steven Snell 33:49

1y ago33:49

33:49

All products must evolve, and brands can stay ahead of the curve by creating useful product roadmaps based on customer insights. But what are the best practices for doing that, and how can companies use insights to make the right decisions? To discuss the topic, Jennifer Mancusi is joined by Steven Snell, Principal Survey Methodologist at Goldman S…

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116: Let’s fix this: The Solution to the Data Quality Problem - a chat with Vignesh Krishnan of Research Defender 35:09

1y ago35:09

35:09

Data quality issues distract us from truly understanding what matters - our customers. So the data quality problem is worth fixing. To discuss that topic, Jennifer Mancusi (Vogel) is joined by Vignesh Krishnan, CEO of Research Defender. Join us and check out Research Defender here: https://lnkd.in/gxBeTFji "Reel Talk" is presented by Voxpopme, the …

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#82 Employee Experience Management als Chance. Oliver Skeide (InMoment) bei Peter Pirner 32:39

1y ago32:39

32:39

Oliver Skeide (Director Consulting bei InMoment) im Gespräch mit Peter PIrner Wenn man Customer Experience Experten fragt, was das Wichtigste für herausragende Kundenerfahrungen ist, sind sich eigentlich alle einig. Die echten Highlights werden trotz aller technologischen Unterstützung immer noch durch das Zusammenspiel von Mitarbeitern und Kunden …

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115: Gain a Competitive Edge with Advanced Research Methods - a chat with Laura Eddy of Realtor.com 38:14

1y ago38:14

38:14

The research industry certainly has evolved and continues to evolve. So does consumer behavior, and one way to stay connected to the consumer is to use advanced research methods. To discuss this topic, Jennifer Mancusi is joined by Laura Eddy, VP of Research and Insights at Realtor.com, who has led teams to implement advanced research methods. Join…

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114: Unlocking Greater Sales Powered by Customer Insights - a chat with Brett Townsend of Quester 48:53

1y ago48:53

48:53

Insights are most powerful when they help us bring value to our customers, which also shows up in sales and renewed sales. Quester’s SVP of Strategy, Brett Townsend, joins Jennifer Mancusi (Vogel) on this episode to discuss the topic. Join us for this episode of the market research podcast "Reel Talk: The Customer Insights Show." "Reel Talk" is pre…

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113: Why Transformative Brands are the Future of Customer Connection 40:02

1y ago40:02

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Let's talk about the impact transformative brands have and how companies go about creating them. To discuss that topic, Jennifer Mancusi welcomes back to “Reel Talk” Emmanuel Probst, Senior Vice President - Brand Health Tracking, at Ipsos, and author of “Assemblage: The Art and Science of Brand Transformation.” Join us and grab a copy of Emmanuel's…

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#81 CX Management im Mittelstand. Christian Rahn (CMO2go) bei Peter Pirner 30:56

1y ago30:56

30:56

Christian Rahn (CMO2go) im Gespräch mit Peter Pirner In der heutigen Folge beschäftigen wir uns mit dem Customer Experience Management im deutschen Mittelstand. Aber, was ist überhaupt ein mittelständisches Unternehmen? Tickt man dort so anders? Und wie groß sind die Baustellen, was die Kundenprozesse anbelangt wirklich? Mittelständische Unternehme…

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112: Unlock Your Path to Transformative Success with a Culture of Clarity 34:22

1y ago34:22

34:22

To truly drive transformation through your company, it’s essential to have the right culture, including being clear about what needs to be done, what customers value, and where the company can stand out from the competition. To discuss that topic, Jenn Mancusi is joined by Dennis Devlin and Jeff Jones, authors of “Three Wise Monkeys.” Join us and g…

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111: Achieving Perspective on the Human Experience Through Holistic Insights 48:11

1y ago48:11

48:11

At the end of the day, customers, consumers, users, and whatever else you call them, are humans! So does understanding the entire HUMAN experience help companies to be better partners to consumers? And how do we conduct this human-centric approach of holistic insights? To discuss the topic, Jennifer Mancusi is joined by Nikki Lavoie, an ESOMAR coun…

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#80 CX Praxis MediaMarktSaturn. So geht Customer Journey Design. Holger Moewes (MediaMarktSaturn) bei Peter Pirner 35:02

1y ago35:02

35:02

Holger Moewes (Head of Customer Experience, MediaMarktSaturn Deutschland) im Gespräch mit Peter Pirner Oft bekommt man ja den Eindruck, dass Customer Journey Design eine Wissenschaft für sich ist. Das liegt zum Teil auch daran, dass die Journeys selbst durchaus komplex sein können. Oder man kann sich nicht richtig in die Kundenreise hineindenken, w…

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#79 Von Customer Journey Analytics zu Customer Journey Orchestration. Alexander Clarus (Pointillist) bei Peter Pirner 38:56

1+ y ago38:56

38:56

De către Peter Pirner

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