Cele mai bune Kundenservice podcast-uri (2024)

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CX-PRESSO-TALKS CX-FESTIVAL SPECIAL: Alle Infos zum Fest 2024 37:43

4M ago37:43

37:43

In dieser Folge von Espresso Talks sprechen Maik, Robert und Malte über die Organisation des CX-Festivals. Sie reflektieren über die Herausforderungen des letzten Jahres und die Änderungen, die sie für dieses Jahr vorgenommen haben. Das Festival findet dieses Jahr an einem neuen Ort statt und bietet zwei Bühnen für deutsche und englische Inhalte. E…

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CX-PRESSO-TALKS #4 Vom Brandbuilding zum CX Buch 1:02:30

4M ago1:02:30

1:02:30

In dieser Folge von Expresso Talks spricht Maik mit Andrea Yildiz über Rebranding und Customer Experience. Andrea ist eine Expertin auf diesem Gebiet und berät Unternehmen dabei, ihre Marken zu Best Buddy Brands zu machen. Sie hat auch ein Buch mit dem Titel 'Customer Experience leicht gemacht' veröffentlicht. In dem Gespräch geht es um Andreas Hin…

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CX-PRESSO-TALKS #3 Revolution im Kundenservice: KI richtig nutzen mit Björn Bender 42:24

5M ago42:24

42:24

In dieser Episode von CX-PRESSO-TALKS spricht Maik mit Björn Bender über künstliche Intelligenz im Kundenservice. Björn teilt seine Erfahrungen und Beobachtungen in diesem Bereich und diskutiert die Veränderungen, die KI im Kundenservice mit sich gebracht hat. Sie sprechen über die Herausforderungen bei der Implementierung von Chatbots und wie man …

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CX-PRESSO-TALKS #2 CX ist überall, weil ... mit Aileen Beuchert & Stephan Marzi 48:25

5M ago48:25

48:25

In dieser Folge "CX-PRESSO-TALKS geht es um die Bedeutung von Customer Experience (CX) im Alltag. Die Gäste, Aileen Beuchert und Stefan Marzi, teilen ihre Erfahrungen und Beobachtungen zu diesem Thema. Sie diskutieren über gute und schlechte CX-Erlebnisse im Supermarkt, beim Friseur und bei der Paketzustellung. Es wird betont, wie wichtig es ist, d…

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CX-PRESSO-TALKS #1 Review CX Fest '23 mit Robert Cwicinski & Julian Hertzog 41:49

6M ago41:49

41:49

Im ersten Teil des Gesprächs geht es um die Wiederbelebung des CX Festivals und die Erfahrungen der Teilnehmer. Die Veranstaltung war anders als andere Business-Events und bot eine lockere und authentische Atmosphäre. Die Teilnehmer konnten sich in entspannter Umgebung austauschen und neue Kontakte knüpfen. Das Festival war ein Highlight für alle B…

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Self-Service richtig und effizient umsetzen #6 19:27

1+ y ago19:27

19:27

In dieser Folge unseres Podcasts geht es darum, wie man den Self-Service möglichst effektiv gestaltet und dem Kundenservice dabei hilft, so viele Kundenanfragen wie möglich ohne manuellen Aufwand zu beantworten. Im Self-Service können Kund:innen selbstständig eine Lösung suchen, ohne dass sie sich dafür aktiv ans Unternehmen wenden müssen. Unter an…

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#CXFEST_07 Siri Strittmatter vom KOSMOS Verlag über die Besonderheiten im Kundenservice 7:56

1+ y ago7:56

7:56

Jeder kennt ihn - den KOSMOS Verlag. Freut euch auf ein tolles Gespräch mit Siri Strittmatter bei einer neuen Episode CXFEST-Talks 📚🎥. Siri ist für den Kundenservice bei KOSMOS zuständig. Mit Produkten wie Mein erster Chemiebaukasten Die Siedler von Catan Die Drei Fragezeichen ??? ... hat KOSMOS uns allen unvergessliche Erlebnisse in der Kindheit b…

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#CXFEST_06 Aileen Beuchert von EMONS über die Besonderheiten bei Speditionen 7:50

1+ y ago7:50

7:50

Aileen Beuchert von EMONS teilt Erfahrungen mit uns, warum Kundenzentrierung für Speditionen besondere Challenges mit sich bringt. EMONS ist eine renommierte mittelständische Spedition 🚛 aus Deutschland, die sich leidenschaftlich mit dem Thema Kundenzentrierung auseinandersetzt. Sie legen großen Wert darauf, ihre Kunden stets in den Mittelpunkt zu …

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#CXFEST_05 Babelforce & Robert - About the Festival (EN) 13:51

1+ y ago13:51

13:51

Julian Hertzog (Babelforce), Pierce Buckley (Babelforce) and Robert Cwicinski about the idea of the CX Festival. How did it happen and why did Babelforce start to join the tribe together? What makes the difference compared to other events like this? Hear what everybody is looking forward to the most. About Babelforce https://babelforce.com About th…

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#CXFEST_04 Florian Hommeyer und Robert - Customer Journey, Storytelling, Content Strategie 9:07

1+ y ago9:07

9:07

Florian Hommeyer und Robert Cwicinski in der nächsten Episode CX FEST Talks. Florian ist Storyteller, Content Stratege und arbeitet für seine Kunden an der Außendarstellung vor allem im Web und Social Media. Rein über Videos (über 700 mittlerweile) konnte er auf TikTok, Instagram, Youtube und LinkedIn mehr als 100K Follower von seinen Themen begeis…

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#CXFEST_03 Martin Lutz von GOT BAG und Robert - Wer ist GOT BAG und warum wollt ihr beim CX Festival dabei sein? 7:20

1+ y ago7:20

7:20

Martin Lutz von GOT BAG und Robert Cwicinski reden darüber, warum sich GOT BAG dazu entschieden hat beim CX Festival dabei zu sein. GOT BAG ist ein Start Up und Hersteller von Rucksäcken (und mehr) aus Mainz. Das Material für die Rücksäcke kommt aus den Weltmeeren (Ocean Impact Plastic). GOT BAG selbst ist ausserdem Mitglied bei Startups for tomorr…

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#CXFEST_02 Robert & Malte darüber, warum das CX-Festival überhaupt so heißt und was wir unter CX verstehen 8:57

1+ y ago8:57

8:57

Robert und Malte erzählen, warum das CX-Festival überhaupt ein CX-Festival ist und was wir unter CX verstehen. CX findet anhand der gesamten Customer Journey statt und nicht nur im Marketing. Unser Ziel: Jede(r) Festival-Teilnehmer*in soll in seiner Customer Experience einen Schritt nach vorn machen können. Zum CX-Festival: https://cx-festival.com/…

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#CXFEST_01 Robert & Malte über die Idee zum Festival und Infos zur Location 6:57

1+ y ago6:57

6:57

Robert und Malte erzählen etwas über die Entstehungsgeschichte des #CXFEST. Nun ist es Realität und es ist an der Zeit das Event im September 2023 in die Tat umzusetzen. Ausserdem verraten wir euch die Location für das Event vom 08.-10.09.2023 Zum CX-Festival: https://cx-festival.com/De către cxfest

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Kommunikationskanäle mit KI automatisieren #5 20:10

2y ago20:10

20:10

Kundenanfragen auf allen Kommunikationskanälen mithilfe von Künstlicher Intelligenz automatisch beantworten - Das klingt ziemlich gut und erstrebenswert. Am allerbesten wäre es natürlich wenn alle Kund:innen eine:n persönliche:n Service-Agent:in haben und rund um die Uhr betreut werden. In der Praxis ist das jedoch nicht umsetzbar... Nimmt man sich…

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Diese KPIs verbessern euren Kundenservice #4 19:23

2y ago19:23

19:23

Key Performance Indicators (oder kurz: KPI’s) sind Leistungskennzahlen, die zeigen, wie effektiv die eingeleiteten Aktivitäten zur Beantwortung von Kundenanfragen sind. Dabei gibt es viele verschiedene KPIs, die sich auf die Bewertung der Kundenservice-Qualität auswirken. In Folge 4 sprechen Caro und Matthias genauer über die wichtigsten KPIs für d…

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KI im Kundenservice einführen - Tipps für euch und euer Team #3 23:00

2+ y ago23:00

23:00

Was ist KI? Wie funktioniert sie? Wie wird KI in den Kundenservice integriert? Wie kann man das Serviceteam auf KI vorbereiten? All diesen Fragen gehen wir in Folge 3 unseres Podcasts nach. Außerdem sprechen Matthias und Caro darüber, welche Fähigkeiten eine optimale KI-Software aufweisen sollte, um sowohl für Unternehmen als auch für die Kund:inne…

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So reduziert ihr euer Ticket-Backlog im Kundenservice #2 21:02

2+ y ago21:02

21:02

Das Ticket-Backlog im Kundenservice kann sich schnell mit unbeantworteten Fragen füllen und zu einem großen Problem im Kundenservice werden. Für Unternehmen ist es oft eine riesige Herausforderung, Kundenanfragen schnell zu beantworten. Dadurch entstehen lange Wartezeiten für die Kund:innen, was schlussendlich zu Frust und Ärger führt. In unserer z…

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Tipps zur Deeskalation von wütenden Kund:innen im Kundenservice #1 18:09

2+ y ago18:09

18:09

In unserer ersten Podcastfolge beschäftigen wir uns mit wütenden Kund:innen - oder eher gesagt, wie man diese besänftigt. Ein erster Anlaufpunkt für viele Unternehmen ist, Informationen möglichst korrekt und rechtzeitig an die Kund:innen weiterzuleiten, was natürlich ein guter Ansatz ist. Allerdings reicht dieser oft nicht aus, um verärgerte Kund:i…

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Kundenservice - Richtig gemacht!

OMQ | Matthias Meisdrock und Caroline Schnettler

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CX-fest - Festival, Customer Experience, Kundenservice, AI & Automation

CX-festival.com

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CX-PRESSO-TALKS CX-FESTIVAL SPECIAL: Alle Infos zum Fest 2024 37:43

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CX-PRESSO-TALKS #4 Vom Brandbuilding zum CX Buch 1:02:30

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CX-PRESSO-TALKS #3 Revolution im Kundenservice: KI richtig nutzen mit Björn Bender 42:24

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CX-PRESSO-TALKS #2 CX ist überall, weil ... mit Aileen Beuchert & Stephan Marzi 48:25

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CX-PRESSO-TALKS #1 Review CX Fest '23 mit Robert Cwicinski & Julian Hertzog 41:49

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Self-Service richtig und effizient umsetzen #6 19:27

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#CXFEST_07 Siri Strittmatter vom KOSMOS Verlag über die Besonderheiten im Kundenservice 7:56

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#CXFEST_06 Aileen Beuchert von EMONS über die Besonderheiten bei Speditionen 7:50

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#CXFEST_05 Babelforce & Robert - About the Festival (EN) 13:51

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#CXFEST_04 Florian Hommeyer und Robert - Customer Journey, Storytelling, Content Strategie 9:07

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#CXFEST_03 Martin Lutz von GOT BAG und Robert - Wer ist GOT BAG und warum wollt ihr beim CX Festival dabei sein? 7:20

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#CXFEST_02 Robert & Malte darüber, warum das CX-Festival überhaupt so heißt und was wir unter CX verstehen 8:57

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#CXFEST_01 Robert & Malte über die Idee zum Festival und Infos zur Location 6:57

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KI im Kundenservice einführen - Tipps für euch und euer Team #3 23:00

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So reduziert ihr euer Ticket-Backlog im Kundenservice #2 21:02

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Tipps zur Deeskalation von wütenden Kund:innen im Kundenservice #1 18:09

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