))
Episodio 3: Dominio de técnicas avanzadas de servicio al cliente
Manage episode 461929854 series 3634509
Content provided by Mike Hernandez. All podcast content including episodes, graphics, and podcast descriptions are uploaded and provided directly by Mike Hernandez or their podcast platform partner. If you believe someone is using your copyrighted work without your permission, you can follow the process outlined here https://ro.player.fm/legal.
Descripción del Episodio:
En este tercer episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández profundiza en técnicas avanzadas de servicio al cliente para asociados de ventas de tiendas de conveniencia. Aprende estrategias prácticas para leer a los clientes, manejar situaciones difíciles y convertir experiencias negativas en positivas. Perfecto para asociados que buscan elevar sus habilidades de servicio al cliente al siguiente nivel.
Notas del Programa:
- Técnicas avanzadas de servicio:
- Lectura del lenguaje corporal
- Adaptación al tipo de cliente
- Manejo efectivo de quejas
- Resolución creativa de problemas
- Método LAST:
- Escuchar (Listen)
- Disculparse (Apologize)
- Resolver (Solve)
- Agradecer (Thank)
- Aspectos clave:
- Manejo de clientes difíciles
- Trabajo en equipo
- Atención a los detalles
- Servicio personalizado
- Desafío semanal: Practicar la técnica LAST
- Punto clave: Convertir interacciones difíciles en experiencias positivas
Duración: 5-10 minutos Etiquetas: #ServicioCliente #VentasMinoristas #AtenciónCliente #DesarrolloProfesional #TiendasConveniencia
12 episoade
Distribuie
