))
Episodio 7: Llevando tu servicio de atención al cliente al siguiente nivel
Manage episode 471737960 series 3634509
Content provided by Mike Hernandez. All podcast content including episodes, graphics, and podcast descriptions are uploaded and provided directly by Mike Hernandez or their podcast platform partner. If you believe someone is using your copyrighted work without your permission, you can follow the process outlined here https://ro.player.fm/legal.
Descripción del Episodio 7:
En este episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández comparte técnicas avanzadas de servicio al cliente para asociados de ventas de tiendas de conveniencia. Aprende estrategias prácticas para llevar tus interacciones con clientes al siguiente nivel y crear experiencias excepcionales que fidelicen a tu clientela.
Notas del Programa:
Segmento 1: Presencia y Escucha Activa
- Atención total al cliente
- Escucha genuina
- Técnica de repetición
- Lenguaje corporal positivo
- Comunicación efectiva
Segmento 2: Manejo de Situaciones Difíciles
- Respuesta a clientes molestos
- Alternativas al "no"
- Solución de problemas
- Tono de voz adecuado
- Comunicación empática
Segmento 3: Conexión con Clientes
- Construcción de relaciones
- Reconocimiento de clientes habituales
- Anticipación de necesidades
- Seguimiento personalizado
- Servicio proactivo
Segmento 4: Excelencia en Equipo
- Apoyo a compañeros
- Tiempo de silencio reflexivo
- Consistencia en el servicio
- Respuestas personalizadas
- Trabajo colaborativo
Desafío semanal: Practicar la técnica de "repetir lo escuchado" Punto clave: Demostrar atención genuina convierte interacciones rutinarias en experiencias memorables
Duración: 5-10 minutos Etiquetas: #ServicioCliente #AtenciónCliente #ExperienciaExcepcional #VentasMinoristas #TiendaConveniencia
12 episoade
Distribuie
