))
Episodio 8: Dominar el arte de las situaciones difíciles de los clients
Manage episode 472991040 series 3634509
Content provided by Mike Hernandez. All podcast content including episodes, graphics, and podcast descriptions are uploaded and provided directly by Mike Hernandez or their podcast platform partner. If you believe someone is using your copyrighted work without your permission, you can follow the process outlined here https://ro.player.fm/legal.
Descripción del Episodio:
En este episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández explora técnicas efectivas para manejar situaciones difíciles con clientes. Aprende estrategias prácticas para transformar encuentros desafiantes en oportunidades para demostrar profesionalismo y construir lealtad del cliente.
Notas del Programa:
Segmento 1: Cambio de Perspectiva
- Situaciones difíciles como oportunidades
- Técnica CALMA
- Importancia de la primera reacción
- Control emocional
- Enfoque profesional
Segmento 2: Manejo de Conflictos
- Escucha activa
- Reconocimiento de preocupaciones
- Búsqueda de soluciones
- Separar lo personal
- Creatividad dentro de límites
Segmento 3: Comunicación Efectiva
- Lenguaje corporal apropiado
- Manejo de llamadas telefónicas
- Contacto visual
- Expresiones faciales
- Tono de voz
Segmento 4: Resolución y Seguimiento
- Agradecimiento al cliente
- Apoyo del equipo
- Cuándo buscar ayuda
- Reflexión posterior
- Aprendizaje continuo
Desafío semanal: Practicar la técnica CALMA en situaciones difíciles Punto clave: La profesionalidad en momentos difíciles construye relaciones duraderas
Duración: 5-10 minutos Etiquetas: #ServicioCliente #ManejoConflictos #HabilidadesComunicación #DesarrolloProfesional #TiendaConveniencia
11 episoade
Distribuie
