Customer Service Culture è il podcast dedicato al servizio clienti digitale e alla diffusione della 'cultura del cliente' in azienda. Paolo Fabrizio condivide casi studio, approfondimenti e interviste a manager. Scopri i servizi per le imprese ➡️ https://customerserviceculture.com/
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Ciclo di catechesi condotto da Don Francesco Voltaggio.
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Mattanza è il podcast sulle stragi del '92 come non ve le hanno mai raccontate. Il 23 maggio 1992 Giovanni Falcone viene ucciso mentre percorre l’autostrada che collega Palermo al suo aeroporto. Cinquantasette giorni dopo, in via d’Amelio, Paolo Borsellino fa la stessa fine. I due magistrati più famosi d’Italia vengono spazzati via da Cosa nostra. Ammazzati per vendetta, per aver osato sfidarla. Ma è davvero solo questa la verità? Domande, segreti e misteri. Questo è Mattanza, le stragi del ...
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#208 Quelle scelte che allontanano il cliente
34:35
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Alcune imprese prendono decisioni scellerate, scelte che allontanano il cliente fino a perderlo in modo definitivo. Sembra assurdo ma è così! In questa puntata Paolo Fabrizio condivide tre situazioni con esempi e conseguenze: facci sapere se ti sono famigliari.De către Paolo Fabrizio
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Pasqua: stagione di fruttiTrascrizione (non corretta dall'autore)
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Terra Santa e Bibbia: archeologia, geografia e storia della salvezza - Ospiti: Dott. Marco Zappella, Don Fabrizio Ficco, Don Giacomo Perego, Don Germano Lori
1:44:43
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Terra Santa e Bibbia: archeologia, geografia e storia della salvezza - Ospiti: Dott. Marco Zappella, Don Fabrizio Ficco, Don Giacomo Perego, Don Germano LoriTrascrizione (non corretta dall'autore)
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#207 Personalizza il servizio o vai a casa
25:18
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Mentre continua il tam-tam sull'intelligenza artificiale nel customer service, i manager più lungimiranti mantengono il focus sulle aspettative del cliente digitale. Perché premia sempre di più chi personalizza il servizio, curando le conversazioni nei minimi dettagli. Dunque come puoi agire in questo passaggio così delicato? Leggi l'articolo compl…
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Il pellegrinaggio in Egitto, il cammino dell’esodo e la Quaresima
55:19
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Il pellegrinaggio in Egitto, il cammino dell’esodo e la QuaresimaTrascrizione (non corretta dall'autore)
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#206 L'hai gestita bene? Per il cliente no
22:12
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Credi di aver offerto una buona prestazione, ma il cliente la pensa diversamente? A questo punto puoi reagire in due modi: continuare a pensare di averla gestita bene - modalità 'genio incompreso' - oppure analizzare la tua performance per capire cosa non è stato apprezzato e soprattutto cosa puoi fare meglio. Paolo Fabrizio condivide esempi prezio…
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Terra Santa e luoghi SantiTrascrizione (non corretta dall'autore)
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#205 Tutte le risposte sul mio ultimo libro
36:31
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In questa puntata Paolo Fabrizio risponde alle domande più frequenti sul suo libro 'The Power of Digital Conversations'. Buon ascolto! 03:37 'Qual è l'argomento principale del libro?' Luca 08:25 'In cosa può aiutarmi come manager o azienda? Sara 12:53 'Perché l'hai scritto in inglese'?' Laura 16:15 'Ci sono esempi concreti o solo belle teorie?' And…
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Il Dio che si fa bambino entra a Gerusalemme accompagnato dai bambini
44:33
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Il Dio che si fa bambino entra a Gerusalemme accompagnato dai bambiniTrascrizione (non corretta dall'autore)
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L’ingresso del Messia a Gerusalemme
43:26
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L’ingresso del Messia a GerusalemmeTrascrizione (non corretta dall'autore)
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#204 Lezioni di gestione del tempo dal dentista
18:53
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‘Ma alla fine è confermato l’appuntamento di domani?‘ Oppure ‘la prossima volta come faccio?’ Quando al cliente sorgono dubbi li trasforma subito in domande che il customer service, ovvero l’impresa di turno, si trova costretta a gestire. Eppure alcune domande banali puoi anticiparle ottimizzando la gestione del tempo con reciproco sollievo e godim…
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Bètfage e l’asino del Re-Messia
50:59
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Bètfage e l’asino del Re-MessiaTrascrizione (non corretta dall'autore)
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#203 5 leve per esperienze digitali al top
31:31
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‘Abbiamo questa piattaforma per ascoltare la voce del del cliente. Poi stiamo pensando di integrare Whatsapp nel customer service… e dovremmo anche sviluppare le competenze digitali del team’. Respira profondamente perché ora facciamo ordine: ti aiuto puntando il faro su 5 aree da ottimizzare, in modo da offrire esperienze digitali eccellenti, in m…
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Alle sorgenti dell’iniziazione cristiana
52:15
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Alle sorgenti dell’iniziazione cristianaTrascrizione (non corretta dall'autore)
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Il fascino della filosofia: fra Atene e Gerusalemme – Ospiti: Prof. Francesco Paolo Ciglia, Dott.ssa Caponigro Gabriella, Prof. Francesco Bovi, Prof. Emanuele Pompetti
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Il fascino della filosofia: fra Atene e Gerusalemme – Ospiti: Prof. Francesco Paolo Ciglia, Dott.ssa Caponigro Gabriella, Prof. Francesco Bovi, Prof. Emanuele PompettiTrascrizione (non corretta dall'autore)
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#202 Due esperienze simili, una da non ripetere
17:33
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Durante il volo entrambe le compagnie hanno offerto un buon servizio, ma nella fase di prenotazione una ha offerto una esperienza deludente, da non ripetere! Paolo Fabrizio punta il laser sulla dinamica per aiutarti a prevenire situazioni simili con i tuoi clienti. Articolo completo QUI >>De către Paolo Fabrizio
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Il settimo segno: la risurrezione di Lazzaro
46:53
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Il settimo segno: la risurrezione di LazzaroTrascrizione (non corretta dall'autore)
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Terra Santa e Sacra Sindone – Ospiti: Prof.ssa Emanuela Marinelli, Dott. Fabio Quadrini, Sandro De Angelis, Don Alfredo De Marsico
1:41:51
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#201 Assistenza con i canali digitali: perché alcuni stentano
26:04
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Il cliente non si accontenta di un Digital Customer Service qualunque, vuole ottenere valore dalle conversazioni digitali. Ma cosa significa e perché alcune imprese stentano a soddisfare questa aspettativa di assistenza?De către Paolo Fabrizio
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La risurrezione di LazzaroTrascrizione (non corretta dall'autore)
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#200 volte Digital Customer Service!
34:15
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Podcast miseria, siamo alla puntata n° 200! Quando ho registrato la prima il 23 aprile 2014 non lo avrei mai immaginato, soprattutto trattando temi di #DigitalCustomerService. Celebro questo traguardo condividendo alcune lezioni che ho imparato grazie a questo percorso intenso ed emozionante. Articolo completo QUI >>…
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Il Messia passa da Betania a Betania
56:53
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Il Messia passa da Betania a BetaniaTrascrizione (non corretta dall'autore)
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#199 Hai paura dei complimenti del cliente?
25:43
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Nel Customer Service si parla molto di come rispondere al meglio a lamentele e reclami. Oggi però ti aiuto a gestire e valorizzare i complimenti del cliente perché spesso osservo imbarazzo e risposte che danneggiano la relazione - anziché valorizzarla.De către Paolo Fabrizio
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Terra Santa, dove anche le pietre gridano – Ospiti: Don Germano Lori, Dott. Mattia D’Ambrosi, Dott. Milad Shajrawi, Dott.sa Paola Oriella
1:34:10
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Gesù all’incontro di Zaccheo in prossimità della Pasqua
50:53
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#198 Prepara il tuo team alla formazione
23:39
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Paolo Fabrizio condivide la sua esperienza come trainer nel Digital Customer Service offrendoti una prospettiva inedita sulla preparazione di un percorso formativo: perché l'esito finale dipende anche da questo aspetto. Articolo completo QUI >>De către Paolo Fabrizio
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Nella tempesta, Dio. Verso la Pasqua di Cristo
51:38
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Bibbia e Terra Santa ieri e oggi. Cent'anni di vita dello Studium Biblicum Franciscanum di Gerusalemme - Ospiti: Padre Claudio Bottini, Padre Alessandro Coniglio, Don Germano Lori e Sara Fornari
1:47:09
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Bibbia e Terra Santa ieri e oggi. Cent'anni di vita dello Studium Biblicum Franciscanum di Gerusalemme - Ospiti: Padre Claudio Bottini, Padre Alessandro Coniglio, Don Germano Lori e Sara FornariTrascrizione (non corretta dall'autore)
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#197 Unisci tecnologie e competenze digitali
25:25
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Le imprese che sfruttano al meglio il Digital Customer Service hanno saputo coniugare tecnologie e competenze digitali in modo armonico. Ecco due esempi concreti di successo dalla voce adrenalinica di Paolo Fabrizio. Articolo completo qui >>De către Paolo Fabrizio
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Il figlio di Davide conduce il figlio di Timeo alla Pasqua
50:47
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Il figlio di Davide conduce il figlio di Timeo alla PasquaTrascrizione (non corretta dall'autore)
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#196 Come gestire un disservizio improvviso
26:57
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In caso di disservizio improvviso i clienti ti tempestano con tutti i canali a loro disposizione. Dato che non mancano esempi recenti, hai già sviluppato la tua rete di protezione preventiva? Ascolta esempi concreti dalla voce di Paolo Fabrizio. Qui l'articolo completo >>De către Paolo Fabrizio
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Il calice e il battesimo del Messia
47:42
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Il calice e il battesimo del MessiaTrascrizione (non corretta dall'autore)
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#195 Il tuo Customer Service sta evolvendo?
40:30
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Qualche settimana fa ho lanciato un sondaggio per raccogliere esperienze e umori di manager sul servizio clienti. Trattandosi di un tema scottante lo riprendo in questa puntata del podcast per approfondirlo prendendo spunto dai risultati che ho raccolto. Inoltre colgo l'occasione per chiedere anche a te se e come sia evoluto il ruolo del tuo custom…
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Il Natale del luogo senza luogo
50:48
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Il Natale del luogo senza luogoTrascrizione (non corretta dall'autore)
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#194 Come sfruttare le recensioni online del cliente
47:43
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Come sfruttare al meglio le recensioni online del cliente? L'ho chiesto a Salvatore D'Onofrio e Simone Magli, Head of Voice of Customer e Social Care Manager in ING Italia. Ascolta questa conversazione a 3 voci perché è ricca di preziosi esempi concreti. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-194De către Paolo Fabrizio
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Gesù: l’unico necessario a Betania
50:21
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Gesù: l’unico necessario a BetaniaTrascrizione (non corretta dall'autore)
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Il buon samaritanoTrascrizione (non corretta dall'autore)
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#193 Come salvo il mio team di assistenza dall'esaurimento?
31:04
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Se nella tua realtà hai persone che si occupano dell'assistenza clienti, è probabile che in questo momento siano sotto pressione. Infatti gli eventi degli ultimissimi anni li hanno messi alla corda più di una volta. Tant'è che oggi per alcuni manager è diventato prioritario prevenire il rischio di burnout! Paolo Fabrizio ti aiuta in questa puntata.…
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Il primo comandamento della Torah
45:33
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Il primo comandamento della TorahTrascrizione (non corretta dall'autore)
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#192 4 priorità di Digital Customer Service sotto la lente
30:47
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Digital Customer Service: quali temi ritieni prioritari da sviluppare o consolidare nella tua organizzazione?' Paolo Fabrizio condivide riflessioni utili in questa succosa puntata del podcast. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-192De către Paolo Fabrizio
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La città di Gamla, gli Zeloti e Gesù
51:13
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La città di Gamla, gli Zeloti e GesùTrascrizione (non corretta dall'autore)
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#191 Quando assistente e cliente invertono i ruoli
17:47
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Nelle conversazioni tra assistente e cliente vi è un falso mito: Il cliente fa le domande e l'assistente risponde. Paolo Fabrizio lo sfata nella puntata 191 del podcast. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-191De către Paolo Fabrizio
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GericoTrascrizione (non corretta dall'autore)
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Poco prima della strage di Capaci, Borsellino rilascia un’intervista a due giornalisti francesi. Un documento che diventa uno scoop poco dopo ma che non verrà pubblicato per molto tempo: perché?De către Il Fatto quotidiano
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Che fine ha fatto l’Agenda rossa del giudice Borsellino, quella in cui annotava tutto? Perché è sparita? Cosa c’era scritto? Ma soprattutto: chi è riuscito a trafugarla dall’inferno di via d’Amelio?De către Il Fatto quotidiano
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Le prime indagini sulla strage di via d’Amelio sono state depistate: in che modo è stata nascosta la verità? E perché? Domande che ancora oggi rimangono in testa a chi si è fatto quasi 20 anni di carcere da innocente.De către Il Fatto quotidiano
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Dopo la morte dell’amico Falcone, la vita di Borsellino cambia completamente: diventa irrequieto, dice che deve fare presto, che il tempo per lui sta finendo. Il racconto degli ultimi 57 giorni del magistrato.De către Il Fatto quotidiano
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#190 Da supporto clienti a centro di competenze
49:16
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Paolo Fabrizio intervista Patrizia Gagliardi - Head of Customer Service, Cerved. Scopri come il suo team di assistenza ai clienti è diventato un vero e proprio centro di competenze, a vantaggio dell'intera organizzazione. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-190De către Paolo Fabrizio
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Magdala, Maria e le donneTrascrizione (non corretta dall'autore)
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Depistaggi, falsi colpevoli, un’agenda scomparsa, un’intervista dimenticata: la morte del giudice Paolo Borsellino è ancora oggi un caso irrisolto.De către Il Fatto quotidiano
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