Artwork

Content provided by Maciej Buś. All podcast content including episodes, graphics, and podcast descriptions are uploaded and provided directly by Maciej Buś or their podcast platform partner. If you believe someone is using your copyrighted work without your permission, you can follow the process outlined here https://ro.player.fm/legal.
Player FM - Aplicație Podcast
Treceți offline cu aplicația Player FM !

KLM #101: Klient jest tylko jeden, czyli transformacja banku to już teraźniejszość - rozmowa z Damianem Raganem

36:20
 
Distribuie
 

Manage episode 289851673 series 1286688
Content provided by Maciej Buś. All podcast content including episodes, graphics, and podcast descriptions are uploaded and provided directly by Maciej Buś or their podcast platform partner. If you believe someone is using your copyrighted work without your permission, you can follow the process outlined here https://ro.player.fm/legal.
I to już nie rozmowa o wizji, to już to rozmowa o tym jak zmienia się bankowość, jak nadal ważny będzie doradca i dlaczego misja edukacyjna banku będzie coraz ważniejsza.
“Jeżeli ktoś zna Arka Cempurę, to wie, że już jakiś czas chodzi za nim myśl zrobienia (r)ewolucji w funkcjonowaniu oddziałów. Widzi je jako … duże rozproszone contact center, które może obsługiwać klienta znaczniej inaczej niż tzw. tradycyjny oddział, korzystając właśnie z autów jakie taki oddział ma: kadra, lokalizacja. To należy wymieszać z dostępną i użyteczną technologii. I doprawić dużą dawką nowych kompetencji i procesów obsługi klienta. Wg. Arka to przepis na sukces i nowe czasy.”
Już to wiecie? 😊 I wiecie pewnie, że Arek rozmawiał o tym z Maciejem Busiem i Urszulą Wysocką.
A teraz padło na … Damiana Ragana - v-ce prezesa w Credit Agricole Bank Polska, odpowiedzialnego za sprzedaż i obsługi klienta.
I tak oto góra z górą się nie zejdzie, ale … Zapraszamy do wysłuchania
00:00. Co o bankowości już mówiono w Klientomanii
01:50. Kim jest i co robi Damian Ragan w Credit Agricole Bank Polska
02:35. Jak zmienia się tzw. dystrybucja w banku i wdraża się omnichannel i że “łatwe to nie jest”
06:35 Bankowości spółdzielczej Credit Agricole – korzeniach banku.
06:45 Jak wypada digitalizacja polskich banków na tle świata
11:40. Doświadczeniu klienckim Damiana Ragana - dobrym i zły
14:10. Czym jest tzw. proximity banking w filozofii i strategii Credit Agricole
16:20. Jak zmienia się podejście do obsługi klienta w bankowości - nowy model obsługi
18:20. Arek Cempura znowu “gada” o contact branch
18:20. Dlaczego kredyt hipoteczny jest “potworem”? A może nie? Jak się to będzie zmieniać.
20:45. Próby wdrożenia videodoradcy pod koniec XX wieku - “brak zachwytu” ze strony Klientów
24:40. “Baty za kanały digitalowe” i “tak powinno być w każdym banku”.
28:20. Dlaczego Credit Agricole promuje nie tylko oszczędzanie, ale też niemarnotrawienie
33:20 Bank “nie odżegnuje się od technologii, ale doradca w banku nadal będzie bardzo ważny - może nawet jeszcze ważniejszy. I na co zwrócić uwagę w wyborze banku.
Damian Ragan na Linkedin
KLM #88: Contact branch – nowa rola doradcy klienta
KLM #98 : Nowa era oddziałów bankowych – Urszula Wysocka
KLM #62: Bankowanie będzie nadal potrzebne – banki niekoniecznie
KLM #61: Zapłacone uśmiechem – rozmowa o historii i przyszłości płacenia --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/klientomania/message
  continue reading

152 episoade

Artwork
iconDistribuie
 
Manage episode 289851673 series 1286688
Content provided by Maciej Buś. All podcast content including episodes, graphics, and podcast descriptions are uploaded and provided directly by Maciej Buś or their podcast platform partner. If you believe someone is using your copyrighted work without your permission, you can follow the process outlined here https://ro.player.fm/legal.
I to już nie rozmowa o wizji, to już to rozmowa o tym jak zmienia się bankowość, jak nadal ważny będzie doradca i dlaczego misja edukacyjna banku będzie coraz ważniejsza.
“Jeżeli ktoś zna Arka Cempurę, to wie, że już jakiś czas chodzi za nim myśl zrobienia (r)ewolucji w funkcjonowaniu oddziałów. Widzi je jako … duże rozproszone contact center, które może obsługiwać klienta znaczniej inaczej niż tzw. tradycyjny oddział, korzystając właśnie z autów jakie taki oddział ma: kadra, lokalizacja. To należy wymieszać z dostępną i użyteczną technologii. I doprawić dużą dawką nowych kompetencji i procesów obsługi klienta. Wg. Arka to przepis na sukces i nowe czasy.”
Już to wiecie? 😊 I wiecie pewnie, że Arek rozmawiał o tym z Maciejem Busiem i Urszulą Wysocką.
A teraz padło na … Damiana Ragana - v-ce prezesa w Credit Agricole Bank Polska, odpowiedzialnego za sprzedaż i obsługi klienta.
I tak oto góra z górą się nie zejdzie, ale … Zapraszamy do wysłuchania
00:00. Co o bankowości już mówiono w Klientomanii
01:50. Kim jest i co robi Damian Ragan w Credit Agricole Bank Polska
02:35. Jak zmienia się tzw. dystrybucja w banku i wdraża się omnichannel i że “łatwe to nie jest”
06:35 Bankowości spółdzielczej Credit Agricole – korzeniach banku.
06:45 Jak wypada digitalizacja polskich banków na tle świata
11:40. Doświadczeniu klienckim Damiana Ragana - dobrym i zły
14:10. Czym jest tzw. proximity banking w filozofii i strategii Credit Agricole
16:20. Jak zmienia się podejście do obsługi klienta w bankowości - nowy model obsługi
18:20. Arek Cempura znowu “gada” o contact branch
18:20. Dlaczego kredyt hipoteczny jest “potworem”? A może nie? Jak się to będzie zmieniać.
20:45. Próby wdrożenia videodoradcy pod koniec XX wieku - “brak zachwytu” ze strony Klientów
24:40. “Baty za kanały digitalowe” i “tak powinno być w każdym banku”.
28:20. Dlaczego Credit Agricole promuje nie tylko oszczędzanie, ale też niemarnotrawienie
33:20 Bank “nie odżegnuje się od technologii, ale doradca w banku nadal będzie bardzo ważny - może nawet jeszcze ważniejszy. I na co zwrócić uwagę w wyborze banku.
Damian Ragan na Linkedin
KLM #88: Contact branch – nowa rola doradcy klienta
KLM #98 : Nowa era oddziałów bankowych – Urszula Wysocka
KLM #62: Bankowanie będzie nadal potrzebne – banki niekoniecznie
KLM #61: Zapłacone uśmiechem – rozmowa o historii i przyszłości płacenia --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/klientomania/message
  continue reading

152 episoade

Toate episoadele

×
 
Loading …

Bun venit la Player FM!

Player FM scanează web-ul pentru podcast-uri de înaltă calitate pentru a vă putea bucura acum. Este cea mai bună aplicație pentru podcast și funcționează pe Android, iPhone și pe web. Înscrieți-vă pentru a sincroniza abonamentele pe toate dispozitivele.

 

Ghid rapid de referință