#27 - Paul Lê - La Belle Vie : Réinventer l'expérience du commerce alimentaire avec une relation client personnalisée

Le Client par Marine Deck

Paul Lê est le Co-Founder et CEO de La Belle Vie, une rue commerçante 2.0 qui transforme la façon de faire ses courses et permet à des milliers de clients, chaque mois, de passer plus de temps en famille que dans des rayons de supermarché. En 5 ans, La Belle Vie est entrée dans le Top 5 des Retailers Alimentaires en France, devant Amazon !

La Belle Vie c'est plus de 15 000 bons produits, une logistique fiable car il livre partout dans Paris en 1h et en 3h en Ile de France, mais aussi un sens de la relation ultra poussée puisqu'ils répondent en moins d'une minute aux messages envoyés via le chat de La Belle Vie. Avec environ 3000 clients par jour, Paul a pour challenge de livrer en temps et en heure des produits de qualité, promesse qu'il s'efforce de tenir quotidiennement avec ses équipes.

🎙️ Avec Paul, on a parlé de leur chiffres, de leurs outils, de leurs performances, de leurs fiertés et de leurs apprentissages. Il nous livre une formidable leçon sur le rôle et la responsabilité d'un entrepreneur d'être avant tout le Directeur des Clients plutôt que le Directeur de son entreprise. Un vrai coup de boost !

🗒️ Notes et références :

Le site officiel de La Belle Vie

Le logiciel de chat Zopim

Vous pouvez contacter et suivre Paul Lê directement sur son compte Linkedin .

1. La news du Client

La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client

2. Notez le podcast et donnez votre avis

Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes. Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)

3. Partagez autour de vous

Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble !

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Bonne écoute !

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Capitole

1. Passer l'introduction (00:03:21)

2. Le challenge La Belle Vie (00:07:17)

3. Les livreurs (00:25:17)

4. Le plus gros fail (00:34:08)

5. Retrouver Paul (00:48:07)