Jak poprawić swój biznesowy performance? Poznaj skuteczne rozwiązania dylematów właścicieli i szefów firm. Zainspiruj się historiami innych prezesów i Grega Albrechta, doświadczonego mentora biznesu. Wzmocnij firmę na poziomie strategii, zespołu i Ciebie jako lidera. Nowe odcinki w piątek o piątej.
…
continue reading
Content provided by Marcin Rudzik. All podcast content including episodes, graphics, and podcast descriptions are uploaded and provided directly by Marcin Rudzik or their podcast platform partner. If you believe someone is using your copyrighted work without your permission, you can follow the process outlined here https://ro.player.fm/legal.
Similar cu Marcin Rudzik Podcast
Skąd biorą się pomysły na niecodzienną obsługę klienta? Czego pragną klienci? Jak zbudować doskonałą relację marki z klientami? Które technologie zrewolucjonizują świat klienta? Jak skutecznie się komunikować? Dokąd zmierza sprzedaż? Czy customer experience jest tak ważny jak mówią? Skąd biorą się inspirujące historie? Jak mówić prosto? Czym zachwyca nas świat ? W ciągu ostatnich 7 lat zadaliśmy sobie i naszym gościom kilka tysięcy takich pytań. Zbudowaliśmy unikalne miejsce, które jest dzis ...
…
continue reading
W każdym odcinku tego podcastu, zechcę ułatwić Ci życie przekazując najlepsze narzędzia efektywności osobistej. Jako psycholog, trener biznesowy i właścicielka 2 firm (które założyłam w podróży dookoła Świata) zechcę podzielić się z Tobą najlepszymi narzędziami abyś stał się najlepszą wersją siebie! Bezpłatne materiały, videoblog, testy i Bezpłatny Mini Kurs Efektywnej Nauki znajdziesz na mojej stronie dorotafilipiuk.pl
…
continue reading
Marketing Masterclass, to podkast dla przedsiębiorców, którzy chcą odnieść sukces i zbudować mocny biznes online, ale nie mają wielkich budżetów na promocję i finansują wszystko z własnych środków. Host, Magdalena Pawłowska, co tydzień udzieli konkretnej wskazówki lub przeprowadzi inspirujący wywiad, powie, co musisz robić, aby działać skutecznie w wirtualnym świecie. Wyjaśni marketing online tak prosto, że będziesz czuł, jakbyś wykiwał swoją konkurencję.
…
continue reading
Podcast o zwinnym zarządzaniu sobą i biznesem.
…
continue reading
Mała Wielka Firma to podcast o marketingu dla soloprzedsiębiorców – właścicieli jednoosobowych biznesów oferujących produkty i usługi oparte na wiedzy. Słuchacze MWF to najczęściej specjaliści z branży kreatywnej, edukacyjnej, marketingowej, IT, zdrowotnej itp. Nowe odcinki ukazują się co drugi poniedziałek. Dowiesz się z nich, jak zdobywać nowych klientów, budować wizerunek eksperta, zwiększać swoją produktywność oraz radzić sobie z wątpliwościami i problemami, które często towarzyszą osobo ...
…
continue reading
Pierwszy w Polsce podcast o marketingu i sprzedaży dla agentów ubezpieczeniowych.
…
continue reading
Każdego dnia uczę się i doświadczam nowych rzeczy. Fascynuje mnie rozwój osobisty i dzielenie się wiedzą, dlatego w moich audycjach znajdziesz liczne porady dotyczące efektywnego wykorzystania dostępnej wiedzy i doświadczeń gości oraz moich własnych. Wiem, że właściwie i świadomie prowadzony rozwój osobisty jest podstawą przyszłych sukcesów i drogą do osiągnięcia niezależności i szczęścia. Moje motto to "nigdy nie jest za późno" https://rozwojosobistydlakazdego.pl https://patronite.pl/rodk h ...
…
continue reading
Osi?gaj Twoje cele dzi?ki swoim talentom
…
continue reading
Radek Budnicki zaprasza do życia "Lepiej Teraz". Odkrywa, jak żyć mądrze i twórczo w cyfrowym świecie. Od filozofii stoickiej po AI, od slow life po pisanie, nagrywanie i zarabianie online. Znajdziesz tu: Inspirujące lekcje i historie, które pomagają wyjść ze schematów. Racjonalne podejście do życia i biznesu. Porady gości, których zaprasza do opowiedzenia o pomysłach i projektach biznesowych, które dały im wolność. Biografie wielkich postaci historii. Filozofię praktyczną. Najnowsze trendy ...
…
continue reading
Player FM - Aplicație Podcast
Treceți offline cu aplicația Player FM !
Treceți offline cu aplicația Player FM !
))
MOC 016: Customer Experience w sklepie internetowym cz. 3 - analiza doświadczeń
Manage episode 315870392 series 3231120
Content provided by Marcin Rudzik. All podcast content including episodes, graphics, and podcast descriptions are uploaded and provided directly by Marcin Rudzik or their podcast platform partner. If you believe someone is using your copyrighted work without your permission, you can follow the process outlined here https://ro.player.fm/legal.
W trzeciej części serii o Customer Experience, omawiam w jaki sposób mierzyć doświadczenia kupujących, jak badać ich emocje, jak zadawać pytania i skąd wiedzieć czy kupujący doświadczają czegoś pozytywnego czy negatywnego. W odcinku przedstawiam również narzędzia oraz wskaźniki z gotowymi pytaniami, a także udostępniam arkusz Excel do analizy doświadczeń, który bezpłatnie pobierzesz na http://marcinrudzik.pl/016.
Poprzednie odcinki o Customer Experience:
http://marcinrudzik.pl/011 - czym jest Customer Experience?
http://marcinrudzik.pl/013 - jak projektować mapę podróży klienta?
Narzędzia:
https://www.webankieta.pl
https://www.mysurveylab.com
https://www.surveypal.com
Wskaźniki/pytania do ankiet:
CSAT - Customer Satisfaction Score
Jak bardzo jesteś zadowolony ze świadczonych usług? Oceń w skali od 1 do 7.
CES - Customer Effort Scrore
Do jakiego stopnia zgadzasz sie ze stwierdzeniem: sklep internetowy x zrobił wszystko aby ułatwić mi zamówienie produktu. Oceń stopień zgodności ze stwierdzeniem w skali od 1 do 7.
NPS - Net Promoter Score
Jak prawdopodobe jest ze poleciłbyś sklep x znjajomym? Oceń w skali od 1 do 7.
…
continue reading
Poprzednie odcinki o Customer Experience:
http://marcinrudzik.pl/011 - czym jest Customer Experience?
http://marcinrudzik.pl/013 - jak projektować mapę podróży klienta?
Narzędzia:
https://www.webankieta.pl
https://www.mysurveylab.com
https://www.surveypal.com
Wskaźniki/pytania do ankiet:
CSAT - Customer Satisfaction Score
Jak bardzo jesteś zadowolony ze świadczonych usług? Oceń w skali od 1 do 7.
CES - Customer Effort Scrore
Do jakiego stopnia zgadzasz sie ze stwierdzeniem: sklep internetowy x zrobił wszystko aby ułatwić mi zamówienie produktu. Oceń stopień zgodności ze stwierdzeniem w skali od 1 do 7.
NPS - Net Promoter Score
Jak prawdopodobe jest ze poleciłbyś sklep x znjajomym? Oceń w skali od 1 do 7.
59 episoade
Distribuie
Manage episode 315870392 series 3231120
Content provided by Marcin Rudzik. All podcast content including episodes, graphics, and podcast descriptions are uploaded and provided directly by Marcin Rudzik or their podcast platform partner. If you believe someone is using your copyrighted work without your permission, you can follow the process outlined here https://ro.player.fm/legal.
W trzeciej części serii o Customer Experience, omawiam w jaki sposób mierzyć doświadczenia kupujących, jak badać ich emocje, jak zadawać pytania i skąd wiedzieć czy kupujący doświadczają czegoś pozytywnego czy negatywnego. W odcinku przedstawiam również narzędzia oraz wskaźniki z gotowymi pytaniami, a także udostępniam arkusz Excel do analizy doświadczeń, który bezpłatnie pobierzesz na http://marcinrudzik.pl/016.
Poprzednie odcinki o Customer Experience:
http://marcinrudzik.pl/011 - czym jest Customer Experience?
http://marcinrudzik.pl/013 - jak projektować mapę podróży klienta?
Narzędzia:
https://www.webankieta.pl
https://www.mysurveylab.com
https://www.surveypal.com
Wskaźniki/pytania do ankiet:
CSAT - Customer Satisfaction Score
Jak bardzo jesteś zadowolony ze świadczonych usług? Oceń w skali od 1 do 7.
CES - Customer Effort Scrore
Do jakiego stopnia zgadzasz sie ze stwierdzeniem: sklep internetowy x zrobił wszystko aby ułatwić mi zamówienie produktu. Oceń stopień zgodności ze stwierdzeniem w skali od 1 do 7.
NPS - Net Promoter Score
Jak prawdopodobe jest ze poleciłbyś sklep x znjajomym? Oceń w skali od 1 do 7.
…
continue reading
Poprzednie odcinki o Customer Experience:
http://marcinrudzik.pl/011 - czym jest Customer Experience?
http://marcinrudzik.pl/013 - jak projektować mapę podróży klienta?
Narzędzia:
https://www.webankieta.pl
https://www.mysurveylab.com
https://www.surveypal.com
Wskaźniki/pytania do ankiet:
CSAT - Customer Satisfaction Score
Jak bardzo jesteś zadowolony ze świadczonych usług? Oceń w skali od 1 do 7.
CES - Customer Effort Scrore
Do jakiego stopnia zgadzasz sie ze stwierdzeniem: sklep internetowy x zrobił wszystko aby ułatwić mi zamówienie produktu. Oceń stopień zgodności ze stwierdzeniem w skali od 1 do 7.
NPS - Net Promoter Score
Jak prawdopodobe jest ze poleciłbyś sklep x znjajomym? Oceń w skali od 1 do 7.
59 episoade
Все серии
×
Bun venit la Player FM!
Player FM scanează web-ul pentru podcast-uri de înaltă calitate pentru a vă putea bucura acum. Este cea mai bună aplicație pentru podcast și funcționează pe Android, iPhone și pe web. Înscrieți-vă pentru a sincroniza abonamentele pe toate dispozitivele.
Similar cu Marcin Rudzik Podcast
Jak poprawić swój biznesowy performance? Poznaj skuteczne rozwiązania dylematów właścicieli i szefów firm. Zainspiruj się historiami innych prezesów i Grega Albrechta, doświadczonego mentora biznesu. Wzmocnij firmę na poziomie strategii, zespołu i Ciebie jako lidera. Nowe odcinki w piątek o piątej.
…
continue reading
Skąd biorą się pomysły na niecodzienną obsługę klienta? Czego pragną klienci? Jak zbudować doskonałą relację marki z klientami? Które technologie zrewolucjonizują świat klienta? Jak skutecznie się komunikować? Dokąd zmierza sprzedaż? Czy customer experience jest tak ważny jak mówią? Skąd biorą się inspirujące historie? Jak mówić prosto? Czym zachwyca nas świat ? W ciągu ostatnich 7 lat zadaliśmy sobie i naszym gościom kilka tysięcy takich pytań. Zbudowaliśmy unikalne miejsce, które jest dzis ...
…
continue reading
W każdym odcinku tego podcastu, zechcę ułatwić Ci życie przekazując najlepsze narzędzia efektywności osobistej. Jako psycholog, trener biznesowy i właścicielka 2 firm (które założyłam w podróży dookoła Świata) zechcę podzielić się z Tobą najlepszymi narzędziami abyś stał się najlepszą wersją siebie! Bezpłatne materiały, videoblog, testy i Bezpłatny Mini Kurs Efektywnej Nauki znajdziesz na mojej stronie dorotafilipiuk.pl
…
continue reading
Marketing Masterclass, to podkast dla przedsiębiorców, którzy chcą odnieść sukces i zbudować mocny biznes online, ale nie mają wielkich budżetów na promocję i finansują wszystko z własnych środków. Host, Magdalena Pawłowska, co tydzień udzieli konkretnej wskazówki lub przeprowadzi inspirujący wywiad, powie, co musisz robić, aby działać skutecznie w wirtualnym świecie. Wyjaśni marketing online tak prosto, że będziesz czuł, jakbyś wykiwał swoją konkurencję.
…
continue reading
Podcast o zwinnym zarządzaniu sobą i biznesem.
…
continue reading
Mała Wielka Firma to podcast o marketingu dla soloprzedsiębiorców – właścicieli jednoosobowych biznesów oferujących produkty i usługi oparte na wiedzy. Słuchacze MWF to najczęściej specjaliści z branży kreatywnej, edukacyjnej, marketingowej, IT, zdrowotnej itp. Nowe odcinki ukazują się co drugi poniedziałek. Dowiesz się z nich, jak zdobywać nowych klientów, budować wizerunek eksperta, zwiększać swoją produktywność oraz radzić sobie z wątpliwościami i problemami, które często towarzyszą osobo ...
…
continue reading
Pierwszy w Polsce podcast o marketingu i sprzedaży dla agentów ubezpieczeniowych.
…
continue reading
Każdego dnia uczę się i doświadczam nowych rzeczy. Fascynuje mnie rozwój osobisty i dzielenie się wiedzą, dlatego w moich audycjach znajdziesz liczne porady dotyczące efektywnego wykorzystania dostępnej wiedzy i doświadczeń gości oraz moich własnych. Wiem, że właściwie i świadomie prowadzony rozwój osobisty jest podstawą przyszłych sukcesów i drogą do osiągnięcia niezależności i szczęścia. Moje motto to "nigdy nie jest za późno" https://rozwojosobistydlakazdego.pl https://patronite.pl/rodk h ...
…
continue reading
Osi?gaj Twoje cele dzi?ki swoim talentom
…
continue reading
Radek Budnicki zaprasza do życia "Lepiej Teraz". Odkrywa, jak żyć mądrze i twórczo w cyfrowym świecie. Od filozofii stoickiej po AI, od slow life po pisanie, nagrywanie i zarabianie online. Znajdziesz tu: Inspirujące lekcje i historie, które pomagają wyjść ze schematów. Racjonalne podejście do życia i biznesu. Porady gości, których zaprasza do opowiedzenia o pomysłach i projektach biznesowych, które dały im wolność. Biografie wielkich postaci historii. Filozofię praktyczną. Najnowsze trendy ...
…
continue reading
Player FM - Aplicație Podcast
Treceți offline cu aplicația Player FM !
Treceți offline cu aplicația Player FM !
