#7. eCommerce, adică magazin online

Marketing Hacking

Salutare tuturor și bun venit la un nou episod din Marketing Hacking, podcastul de marketing digital. În episodul de astăzi vom vorbi despre un alt concept, despre eCommerce, adică despre magazinele online.

Dar mai întâi, vă reamintesc că puteți asculta podcastul Marketing Hacking pe toate platformele de podcasting dar și pe marketinghacking.ro. Vă mulțumesc celor care ascultați și dați share pentru că așa creștem împreună și ne ajutăm reciproc.

Așa cum am spus, azi vom vorbi despre eCommerce și vreau ca până la finalul episodului să înțelegem ce e un eCommerce și să fim capabili să analizăm dacă putem implementa acest concept în afacerea noastră.

Hai mai întâi să vedem ce e un eCommerce. Dacă vă mai amintiți, spuneam că e un magazin online, un website în care vindem produsul sau serviciul nostru. Nu e doar un website corporativ sau un catalog în care doar prezentăm produsele. Obiectivul principal al unui eCommerce constă în faptul ca utilizatorul să cumpere produsul sau serviciul pe parcursul vizitei sale în eCommerce.

De cele mai multe ori, când ne gândim la un eCommerce, automat ne gândim la exemple ca Amazon sau Emag. Astea sunt exemple tipice de eCommerce în care poți alege dintr-o mulțime de produse, adaugi în coș ceea ce te interesează, completezi datele de plată și în final realizezi plata.

Dar conceptul de eCommerce nu se rezumă doar la exemple de genul ăsta. Tot în categoria de eCommerce intră și site-urile în care putem cumpăra bilete la cinema sau la teatru, site-ul unui medic stomatolog în care putem cumpăra o programare pentru un control, sau un bucătar care își vinde cartea cu rețete pe website-ul său. Ideea e ca prin intermediul site-ului, vizitatorii să poată cumpăra și plăti produsul sau serviciul pe care și-l doresc.

Ca și deținători de un eCommerce, putem oferi clientului diferite metode de plată. La începuturile eCommerce-ului, când oamenii nu prea aveau încredere în modul ăsta de a cumpăra produse și servicii, era destul de întâlnit rambursul ca metodă de plată. În momentul când primeai produsul sau serviciul, plăteai. Dar încet, încet lumea a căpătat încredere, s-a familiarizat cu eCommerce-ul și azi întâlnim din ce în ce mai des plata prin metode mai practice și mai ușor de folosit: PayPal, cardul de credit sau de debit, Apple Pay, Google Pay sau Samsung Pay.

Folosind metodele moderne de plată, are de câștigat nu doar cel ce cumpără, fiind mult mai comod, mai rapid și mai ușor de folosit. Are de câștigat și eCommerce-ul pentru că în felul ăsta se evită plata comisionului de ramburs și se asigură încasarea înainte de a trimite produsul către destinatar, pentru că încasarea se face aproape instant, în momentul în care clientul realizează plata.

Bun, dar lucrurile se complică, pentru că la fel ca în marketingul tradițional, unde analizăm comportamentul consumatorului, și în marketingul online analizăm comportamentul utilizatorului în magazinul online. Cred că analiza web e foarte importantă dacă vrem să îmbunătățim rata de conversie, procentul de clienți potențiali, utilizatori care se convertesc în clienți, cumpărând pe eCommerce.

Și dacă tot am adus în discuție rata de conversie, hai să vedem ce e. Păi procentul de conversie, sau conversion rate, reprezintă rezultatul împărțirii numărului de vizite care au cumpărat la numărul de vizite totale. De exemplu, dacă dintr-un număr total de 1.000 de vizite, 500 au cumpărat, atunci procentul de conversie sau conversion rate, cum vreti să-i spunem e egal cu 500/1000=0,5, adică 50%. Bine, în exemplul ăsta am folosit numere care să ușureze calculul și 50% e un procent de conversie exagerat de mare. În realitate, rata de conversie a eCommerce-urilor, în medie *continuarea pe www.marketinghacking.ro