Tickets altos: os riscos, as recompensas e as lições que o setor de eletrodomésticos ensina

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Eletrodomésticos se tornou uma das categorias mais importantes do varejo online, com o terceiro maior crescimento em número de pedidos em diferentes canais online (Olist). Em uma verdadeira transformação da categoria nos últimos anos, este crescimento é um resultado natural do fato de os consumidores se sentirem cada vez mais confortáveis ​​em comprar online – incluindo produtos que raramente eram comprados digitalmente há não tanto assim – mas também impulsionado por constantes esforços dos varejistas para tirar partido deste novo paradigma.

E não são poucos esforços. A operação neste setor apresenta diversos desafios. Se por um lado, os altos tickets médios oferecem boa rentabilidade, também exigem maiores cuidados: equação CX vs. risco se torna um pouco mais complexa. Os consumidores esperam envios mais rápidos, diversas opções de pagamento e devoluções flexíveis – experiências VIP que expõem os e-commerces a riscos crescentes e exigem destreza e criatividade na gestão de estratégias e recursos.

Nos acompanhe neste episódio para descobrir os atalhos na resolução dessa equação, através da experiência de especialistas em gestão de e-commerce, pagamentos e prevenção à fraude que já viabilizaram o sucesso em suas áreas, mesmo em operações mais complexas.

Alessandra Macedo | Gestora de E-commerce | WAP

Gabriella Bispo | Executiva de Contas Senior | Signifyd

Guilherme Albanesi | Gerente de Desenvolvimento de Negócios | Worldpay