#108 Assoconnect - Repenser son support clients, rendre son organisation plus agile, modèles mentaux, avec Arnaud de La Taille

SaaS Club

Il y a près de 3 ans maintenant, j’avais reçu Arnaud dans l’émission.

Un des mes épisodes préférés jusqu’à présent.

À l’époque, AssoConnect connaissait une hypercroissance et avait énormément recruté après une levé 7M€ pour “scaler”. Sauf qu’évidemment, tout ne s’est pas passé comme prévu.

Empiler des sales n’est pas un gage de succès. Mais surtout, cela a apporté du chaos et une perte d’efficacité.

Résultat : il a fallut réduire les effectifs, se réorganiser, et apprendre a faire mieux avec moins.

Ah…et pour ajouter du “piment”, ils ont perdu un co-fondateur en route.

Heureusement, tout est rentré dans l’ordre pour eux maintenant.

Back to basic : une croissance saine et efficiente.

C’est sur tous ces challenges que l’on est revenu avec Arnaud.

Attention, on parle de beaucoup beaucoup de choses.

Prenez des notes !

Au cours de cet épisode :

👉 Comment il a géré le départ d’un co-fondateur ?

👉 Pourquoi son support client a explosé (+ les solutions mises en place) ?

👉 Comment implémenter le Lean dans son organisation (+ les erreurs à éviter) ?

👉 Les modèles mentaux utilisées pour piloter une organisation de +60 personnes ?

On a cité dans l'épisode de SaaS Club :

#19 AssoConnect – Passer d’un mindset bootstrapped à VC backed, avec Arnaud de La Taille

📕 La ressource recommandée par Arnaud

• La Term Sheet du Galion

• Le modèle “Thinking People System” (TPS)

• Régis Medina, le coach Lean auquel il a fait appel

One more thing 🙏

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Crédits

@Tarik Azzouz - jingle

@Mathilde Quignon - photo de couverture du podcast

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